A Plona possui uma estrutura de engenharia de produto e processo que trata de definir formalmente e de atender, com melhoria continua, os requisitos do cliente, aplicáveis a produtos e serviços, bem como de assegurar o cumprimento dos dispositivos legais.
A Plona busca continuamente compreender as necessidades e expectativas dos clientes investigando também quais serão seus requerimentos futuros.
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